DES FORMATIONS À LA CARTE POUR UNE VÉRITABLE SYNERGIE ENTRE LES COMPÉTENCES !

Nos diverses formations

1. Formations en langues

 

a) Formations présentielles

Langues étrangères : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Portugais et Français - Langue Etrangère (FLE)
Certification
Evaluation des compétences linguistiques en milieu professionnel
(Anglais, Allemand Espagnol et FLE)
Cours de préparation & tests

Les épreuves de compréhension écrite et orale BULATS Online :

  • Permettent d’évaluer les compétences en compréhension écrite et orale, ainsi que les connaissances grammaticales et lexicales.
  • Ont une durée approximative d’une heure.
  • Sont disponibles pour évaluer les compétences en anglais, français, allemand et espagnol. Les questions et les consignes sont données dans la même langue que celle qui est évaluée par le test.
  • Sont réparties en deux sections : compréhension orale ; compréhension écrite et connaissances de la langue. 
  • Permettent d’identifier de façon rapide et précise, le niveau de compétence du candidat grâce à un système de testing adaptatif. L’ordinateur, au cours de la progression du test, sélectionne et propose la question en fonction de la réponse apportée à la précédente.
  • Permettent d’obtenir vos résultats à la fin du test.
Formations en langues

Développez la maîtrise des langues étrangères de vos collaborateurs, pour optimiser les relations avec vos partenaires étrangers.

Objectif : Eviter les incompréhensions et établir un climat relationnel convivial, et une relation professionnelle performante en alliant respect de la culture et compétences (commerciales, comptables, financières, juridiques…)

Niveau : Débutant (contexte général orienté sur le professionnel) à confirmer (formations « Métiers »).

Formations en langues

Voici des exemples de contenus, qui seront adaptés à vos besoins et votre niveau :

En contexte relationnel au téléphone & en face-à-face :

  • Se présenter ainsi que l'objet de sa demande / prendre congé
  • Parler de soi & poser des questions
  • Donner / noter des informations (noms, adresses, N° de téléphone, adresses électroniques...). Faire répéter, épeler ce que l'on n'a pas compris
  • Réservations : modes de transport, hôtel, restaurant...
  • En ville : directions, courses alimentaires, vestimentaires, pharmacie...
  • Dates, heures, quantités & prix

En contexte professionnel, B to B ou B to C

Commercial

  • Présenter son entreprises et ses produits
  • Découverte du client et de ses besoins
  • Prendre un RDV / un message / une commande, organiser / modifier / annuler une livraison
  • Quantités, prix, délais
  • Informer, conseiller, argumenter, vendre...

Comptable et financier

  • Devis, factures, relances...
  • Réconciliation de comptes
  • Objectifs & prévisions chiffrées
  • Analyse des ventes : justifier les écarts entre CA prévisionnel et CA réalisé

Juridique

  • Language et tournures de phrases spécifiques
  • Termes généraux des contrats achat/vente

Tourisme

  • Décrire un type d'hébergement : surface, agencement, équipement, situation géographique
  • Prendre une option sur une location, donner tarifs et conditions, demander confirmation d'une réservation et un acompte
  • Relever l'identité du client et établir sa fiche signalétique
  • Donner des informations d'ordre général : directions, temps, date, heure, activités
  • Traiter une réclamation

Moyens 

  • Le duo Face-à-Face avec un formateur + Autonomie Assistée !
  • Entraînement sur des supports multimédias (audio, vidéo, CD-Rom…)
  • Mise en situation, jeux de rôles

b) Formations à distance (e-learning)

  • En e-learning : par vidéo (Skype) et au téléphone.

2. Formations "métiers"


Communication professionnelle

Communication verbale et non verbale :

  • Accueillir et instaurer un climat de confiance lors de vos entretiens
  • Approche de L'Analyse Transactionnelle et de la Programmation Neuro Linguistique : Créer un bon relationnel, sans manipuler.
  • Accueil téléphonique : On n'a pas l'occasion deux fois de faire bonne impression
  • Etablir un contact personnalisé et efficace avec vos interlocuteurs, assurer l'interface avec les commerciaux, les fournisseurs, les équipes...
  • Prospection, suivi, relance, constitution et qualification de fichiers...
  • Correspondance professionnelle : augmenter l'impact de vos écrits en adaptant parfaitement vos messages à leur cible
  • Mises en situations et jeux de rôles
  • Création de supports écrits
  • Négociation Commerciale Achat/Vente
  • Consultation de Fournisseurs : Faites de vos achats un formidable levier de maîtrise des coûts
  • Cahier des charges, négociation des prix, délais, services…
Formations en langues

Négociation commerciale : Faites de vos commerciaux les ambassadeurs de votre entreprise et de ses produits.

Découvrir les besoins et motivations de vos prospects, parler du prix, convaincre, répondre aux objections..., sans jamais dénigrer la concurrence, tout en s'en différenciant.

Merchandising :  Mettez vos produits en valeur pour développer l'attractivité de votre point de vente, votre CA et fidéliser votre clientèle.

  • Implantation, signalétique, présentation, ambiance, animation... 
  • Gestion des rayons, calculs de rentabilité...
  • Mises en situation et jeux de rôle
  • Création de supports d'aide à la vente